在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者可以按照商家要求的流程进行退货。
2. 申请平台介入
如果商家不愿意退货，消费者可以在抖音平台上申请介入。在申请介入时，消费者需要提供相关证据，如订单信息、商品照片、聊天记录等。平台会根据消费者提供的证据进行调查，并根据调查结果做出相应的处理。
3. 投诉到相关部门
如果平台介入后仍无法解决问题，消费者可以向相关部门投诉。例如，可以向消费者协会、工商局等部门投诉。在投诉时，消费者需要提供相关证据，并详细说明问题。相关部门会根据投诉内容进行调查，并根据调查结果做出相应的处理。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者需要注意商家的信誉度和商品质量，避免出现退货问题。如果出现问题，消费者可以采取以上措施进行维权。
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